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ビジネスや日常生活において、電話対応は避けて通れない場面です。 特に英語での電話対応となると、対面での会話とは異なり、相手の表情が見えない分、緊張や戸惑いを感じることも多い
でしょう。 この記事では、初心者でも使いやすく、実際の電話対応で役立つ英会話フレーズを
厳選してご紹介します。 聞き返し方から丁寧な言い回しまで、すぐに活用できる表現を解説します。 英語での電話対応に自信がない方は、ぜひこの記事を参考にして、安心してコミュニケーションが
できるよう準備しましょう。
よく使われるあいさつと名乗りのフレーズ
英語での電話対応は、第一声で印象が決まると言っても過言ではありません。 まずは基本の
あいさつと名乗りのフレーズを覚えておきましょう。
“Good morning. This is Keiko from ABC Company.” （おはようございます。ABC社の
ケイコです。）
“Hello, this is the customer support desk.” （こんにちは。カスタマーサポートです。）
明るくはっきりと話すことが大切です。 英語が不安な場合は、事前に原稿を用意しておくと
安心です。
相手の名前や会社名を確認する表現
相手が名乗った内容を聞き取れなかったときは、丁寧に聞き返しましょう。 無理に聞き取ろうと
せず、相手に繰り返してもらうことが大切です。
“I’m sorry, could you repeat your name please?” （すみません、お名前をもう一度お願い
します。）
“Could you spell that for me?” （スペルを教えていただけますか？）
“May I ask where you are calling from?” （どちらからお電話いただいていますか？）
聞き返すことは失礼ではなく、正確な対応のために必要なことです。
取り次ぎや保留に関するフレーズ
電話を取り次ぐ場面では、保留をお願いする丁寧な言い方を使いましょう。 ビジネス英語としては、遠回しの丁寧な表現が好まれます。
“One moment please. I’ll transfer your call.” （少々お待ちください。おつなぎいたします。）
“Let me check if he is available.” （担当者が対応可能か確認いたします。）
“Would you mind holding for a moment?” （少々お待ちいただけますか？）
保留の時間が長くなる場合は、こまめに声をかけると印象が良くなります。
不在時の対応や伝言の表現
担当者が不在の際の対応も重要です。 誤解を招かないよう、明確に状況を伝えることが
求められます。
“I’m afraid he is not available right now.” （申し訳ありませんが、ただいま不在です。）
“Would you like to leave a message?” （伝言をお預かりしましょうか？）
“I will let him know you called.” （お電話いただいたことを伝えておきます。）
不在を丁寧に伝え、相手が必要な情報を伝えやすい雰囲気をつくりましょう。
電話の終わり方とお礼のフレーズ
通話の最後も、好印象を与える大切なポイントです。 感謝の気持ちを込めたフレーズを
使いましょう。
“Thank you for calling. Have a nice day.” （お電話ありがとうございました。よい一日を。）
“It was nice speaking with you.” （お話しできてよかったです。）
“Please feel free to call us again.” （いつでもお気軽にお電話ください。）
電話対応では、最初から最後まで丁寧な印象を大切にしましょう。
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まとめ
英語での電話対応においては、丁寧で分かりやすい表現を心がけることが大切です。 今回紹介した
フレーズは、どれも実際の業務で使えるものばかりです。 自信をもって電話対応ができるよう、
繰り返し練習しておきましょう。 相手に伝わりやすい話し方を身につけることで、英語での
やり取りがぐっとスムーズになります。
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